Propuesta de mejora de procesos de los servicios de mantenimientos y garantías de postventa para la empresa Incamotors Arequipa 2022-2024

Espinoza Morales, Claudia Evelyn

dc.contributor.author	Espinoza Morales, Claudia Evelyn	es_ES
dc.date.accessioned	2025-05-20T19:35:34Z
dc.date.available	2025-05-21T10:00:07Z
dc.date.issued	2025-05-20
dc.identifier.citation	Espinoza, C. (2025). Propuesta de mejora de procesos de los servicios de mantenimientos y garantías de postventa para la empresa Incamotors Arequipa 2022-2024.Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios Internacionales. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/251
dc.description.abstract	El presente informe de suficiencia profesional tiene como principal objetivo, la mejora de las problemáticas encontradas sobre la falta de procesos internos para el correcto y eficiente cierre de órdenes de servicio para el área de post venta en la empresa Automotriz Incamotors de la sede de Arequipa. Se propuso mejoras en los procesos para el cierre efectivo de las ordenes de servicios preventivos y correctivos bajo la mejora planteada por el Ciclo de Deming, con sus cuatro pilares: planificar, hacer, verificar y actuar; de la misma forma, se realizó la segunda experiencia, estandarización y mejora de procesos para el área de garantías con sus tres marcas más representativas Ford, Nissan y Hyundai. Se concluye que ambas experiencias ayudaron a la empresa a generar mejoras en los procesos de post venta, generando una disminución considerable en el cierre de sus órdenes, siendo favorable al incremento en la facturación mensual. Es por este motivo, que se expresa que las acciones realizadas en dicho informe generaron ámbitos positivos para la empresa Incamotors en la sede de Arequipa.	es_ES
dc.description.tableofcontents	AGRADECIMIENTOS 2 RESUMEN 3 ABASTRAC 4 INTRODUCCIÓN 13 CAPITULO I: INTRODUCCION 14 1.1 Descripción de la Empresa 14 1.1.1 Datos de la Empresa 14 1.1.2 Actividad Empresarial 15 1.1.3 Estructura Organizacional 16 1.1.4 Fecha de Inicio 17 1.1.5 Fecha de Termino 17 1.2 Descripción de las Funciones Desempeñadas 17 1.2.1 Descripciones del Puesto o del Área 17 1.2.1.1 Denominación del Área 17 1.2.1.2 Puesto Ocupado. 17 1.2.1.3 Funciones Específicas. 17 1.2.1.4 Funciones Generales. 18 1.2.1.5 Cargos a Reportar 18 1.2.1.6 Cargos que le Reportan. 18 CAPITULO II: ANALISIS SITUACIONAL 19 2.1 Análisis Externo 19 2.1.1 Análisis del Macroentorno 19 2.1.2 Análisis del Microentorno 29 2.1.3 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) 34 2.2 Análisis Interno 35 2.2.1 Análisis Interno (AMOFHT) 35 2.2.2 Cadena de Valor 44 2.2.3 Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI) 47 2.2.4 Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). 49 2.2.5 Priorización y Definición de la Problemática 50 CAPITULO III: Planteamiento y Desarrollo de Acciones Ejecutadas 53 3.1 Experiencia 1 53 3.1.1 Denominación 53 3.1.2 Objetivos 53 3.1.3 Antecedentes 53 3.1.4 Marco Teórico 55 3.1.5 Metodología Aplicada 64 3.1.6 Procesos utilizados 65 3.1.7 Resultados 67 3.1.7.1 Análisis Ex-ante 67 3.1.7.2 Análisis Ex-post 70 3.1.8 Logros 72 3.2 Experiencia 2 76 3.2.1 Denominación 76 3.2.2 Objetivos 76 3.2.3 Antecedentes 76 3.2.4 Marco Teórico 78 3.2.5 Metodología Aplicada 81 3.2.6 Procesos Utilizados 81 3.2.7 Resultados 84 3.2.7.1 Análisis Ex-ante 84 3.2.7.2 Análisis Ex-post 91 3.2.8 Logros 100 CONCLUSIONES 104 RECOMENDACIONES 105 REFERENCIAS 106 APENDICE 112	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de suficiencia profesional	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad La Salle	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad la Salle	es_ES
dc.subject	Mejora de procesos	es_ES
dc.subject	servicios de mantenimiento y garantías	es_ES
dc.title	Propuesta de mejora de procesos de los servicios de mantenimientos y garantías de postventa para la empresa Incamotors Arequipa 2022-2024	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Administración y negocios internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración y negocios internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.author.dni	73274473
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Granados García, Jafel	es_ES
renati.juror	Rondón Gamarra, Karina Meleny	es_ES
renati.juror	Melendez Bernal, Alexander Wilbert	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES